一、一图读懂“江苏图采”流程
二、常见问答
(一)登录类
问:登录不上“我的账户”怎么办?
答:学生信息由学校提供,请联系学校图采工作部门的老师,帮助核实个人账户信息是否准确。
(二)拍摄类
问:为什么不允许美颜或PS修图?
答:教育部对于学历照片有明确规定,要求必须是实名验证的近期照片,此照片将与学生本人录取照片、学籍照片、户籍照片等进行关联校验,因此必须真实反映本人相貌,不允许美颜或PS修图,否则将会在照片关联校验中不通过,对学生本人的学习、求职、毕业等造成很大困扰与麻烦。
问:看完引导视频后无法点击“下一步”怎么办?
答:可能当前是网络环境不好,请尝试切换wifi或4G/5G信号后重试。
问:为什么不能切换为前置摄像头?
答:自拍会导致肩部不自然抬高,不符合证件照标准,所以,为确保照片质量,已禁用前置摄像头。
问:上传照片一直转圈怎么办?
答:可能当前是网络环境不好,请尝试切换wifi或4G/5G信号后重试。
问:拍摄界面一片黑,没有图像怎么办?
答:没有给图采小程序授权,点击右上角“三个点”,然后点击“设置”,给摄像头权限;或重新进入小程序,在小程序申请获取摄像头权限时点击允许。
问:照片总是审核不通过怎么办?
答:请按照小程序给出的提示进行操作,如果还是不行,可咨询学校图采工作部门老师或拨打小程序客服电话。
(三)锁定类
问:账号被锁定了,怎么办?
答:小程序会给出锁定的原因提示,请按照提示操作。如果是多次没通过活体检测,原因是系统检测到违规翻拍,所以锁定账号,需要联系学校老师解锁;如果是提示一定时间后再拍摄,则可能是当前环境不合适,建议解锁后更换场地再拍摄。
(四)草稿箱类
问:手机相册内的照片无法上传到草稿箱怎么办?
答:按照教育部学历照片相关规定,小程序不支持直接上传手机相册内的照片,只能现场实时拍摄。使用小程序拍摄成功后,系统会自动将通过检测的照片存入草稿箱供学生选择上传,目前草稿箱可保存6张合格照片。
问:草稿箱内的照片可以删除吗?
答:可以。存入草稿箱的照片在一定时间后可以删除,请在草稿箱查看可删除时间。
(五)交费类
问:无法交费怎么办?
答:可能是当前账号更换过微信账号,请在半小时后尝试重新发起支付。
(六)后续类
问:拍完后我还要做哪些事?
答:拍摄完成后耐心等待审核即可。过一段时间可以进入小程序查看结果。如照片不合格,学校图采工作部门的老师会重置照片并通知重拍。
问:采集完毕后可以更换照片吗?
答:不能更换。如有特殊情况,请联系学校图采工作部门的老师。